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Teste Unimed
Quando alguém pedir Unimed, o card vem pra cá. Você vai arrastando conforme a conversa anda.
📍 Onde achar no Kommo: menu Pipelines → Teste Unimed.
1
Pediu Unimed
O lead chegou pedindo Unimed. Ele começa aqui.
2
Ofereci particular
Você mandou a mensagem oferecendo a avaliação particular. Arraste pra cá depois de enviar:
Oi, [nome]! No momento a agenda da Dra. Vanessa para Unimed está completa neste ano. Mas eu consigo te apresentar a avaliação particular com ela — é onde a Dra. olha o seu caso de perto e monta o que faz sentido pra você. Posso te mostrar como funciona? 💛
3
Aceitou avaliação
Ela topou conhecer a avaliação particular.
4
Agendou avaliação
Marcou dia e hora com a Dra.
✓
Converteu (particular)
Fechou como particular! 🎉 É o resultado que a gente quer.
–
Ficou só Unimed
Não quis particular e seguiu no Unimed. Tudo bem — a gente registra mesmo assim, pra contar certo.
💛 Regra: não descarte ninguém. Mesmo quem fica no Unimed, a gente move até o fim — é assim que a Dra. enxerga o que está funcionando.
Teste Avaliação
Pra alguns casos quentes, oferecemos a avaliação sem custo — pra tirar a barreira de pagar antes de conhecer a Dra.
📍 Onde achar no Kommo: menu Pipelines → Teste Avaliação.
⚠️ Importante: não é pra todo mundo. Só caso quente (já citou procedimento, tem urgência/desejo forte). E só pra metade desses — a outra metade segue normal, pra gente conseguir comparar e medir.
1
Caso quente
O lead demonstrou desejo forte ou já pediu um procedimento específico.
2
Ofereci sem custo
Você mandou a mensagem com a condição especial. Arraste pra cá depois de enviar:
Oi, [nome]! Consegui uma condição especial pra você: a avaliação com a Dra. Vanessa sem custo, pra você conhecer de perto e a Dra. montar o que faz sentido pro seu caso 💛 Quer que eu já reserve um horário?
3
Agendou avaliação
Marcou dia e hora com a Dra.
4
Compareceu
Veio à avaliação.
✓
Converteu (fechou)
Fechou procedimento! 🎉 É o resultado que a gente quer.
–
Não veio / não fechou
Não compareceu ou não fechou. Tudo bem — registramos pra contar certo.
🏷️ Etiqueta: marque TESTE-AVALIACAO em todo lead que entrar nesse teste — é assim que a gente mede depois.
Fluxo do Lead
Do "oi" até sentar na cadeira da Dra.
Responda em até 7 minutos. Cumprimente com o nome e se apresente. Escreva com capricho.
Descubra o que ela quer tratar. Ela geralmente já sabe (veio de um anúncio).
Não conhece o procedimento que ela citou? Pergunte à Dra. Nunca finja nem ignore.
Conduza pra avaliação. Ofereça data. Teve objeção? Veja o Banco de Respostas.
Não fechou? Vai pro follow-up. Ninguém vira "não respondeu" sem 3 tentativas.
Registre no Kommo a etapa certa + a próxima tarefa.
✔ SEMPRE
Tratar antes de julgar se "serve".
Perguntar à Dra o que não sabe.
Deixar próxima tarefa no Kommo.
✕ NUNCA
Jogar pra outra aba sem tratar.
Descartar por "achismo".
Deixar sair só com o orçamento na mão.
Banco de Respostas
Escolha a categoria no topo (ou busque), copie e envie.
UNIMED"Quero uma consulta pela Unimed."
Agenda de Unimed está momentaneamente completa este ano. Ofereça a avaliação particular.
Oi, [nome]! No momento a agenda da Dra. Vanessa para Unimed está completa neste ano. Mas eu consigo te apresentar a avaliação particular com ela — é onde a Dra. olha o seu caso de perto e monta o que faz sentido pra você. Posso te mostrar como funciona? 💛
No Kommo: etiqueta TESTE-UNIMED em quem pediu Unimed.
UNIMED"Mas eu só quero pela Unimed."
Não descarte. Acolha e mantenha a porta aberta.
Sem problema! Assim que abrir vaga de Unimed eu te aviso primeiro 💛 E se quiser, posso adiantar a avaliação particular pra você não esperar. Fica à vontade — vou ficar por aqui.
AGENDAOferecer horário
Ofereça 2 opções — decisão fica mais fácil.
Consigo encaixar você com a Dra. Vanessa [data 1] às [hora] ou [data 2] às [hora]. Qual fica melhor pra você? 💛
AGENDAConfirmar o agendamento
Feche com data, hora e endereço.
Perfeito, [nome]! Sua avaliação com a Dra. Vanessa está confirmada para [data] às [hora] 💛 Te espero aqui na VM: [endereço]. Qualquer coisa, é só me chamar!
AGENDALembrete (véspera)
Reduz falta. Mande no dia anterior.
Oi, [nome]! Passando pra lembrar da sua avaliação amanhã, [data] às [hora], com a Dra. Vanessa 💛 Posso confirmar sua presença?
"Qual o valor?" / "Vai ficar caro."
Não jogue preço seco. Traga pro valor da avaliação.
Ótima pergunta! Cada caso é único, por isso a Dra. faz uma avaliação individual pra te dizer exatamente o que você precisa (e o que não precisa). Posso reservar um horário pra você conhecer? Aí você decide com todas as informações 💛
"Vou pensar." / "Depois eu te chamo."
Acolha + micro-compromisso + follow-up marcado.
Claro, [nome]! Fica tranquila 💛 Vou deixar uma data reservada pra você aqui e te chamo [dia] só pra saber como ficou, pode ser? Sem compromisso.
Não mande pra "não respondeu" — deixe retorno em 24h, 3 dias e 7 dias.
Perguntou um procedimento que você não conhece
Nunca finja nem ignore. Ganhe tempo e pergunte à Dra.
Que ótimo que você já conhece! Deixa eu confirmar certinho esse detalhe com a Dra. Vanessa pra te passar a informação correta, e já te respondo, tá? 💛
Depois: pergunte à Dra e volte pro lead no mesmo dia.
"Sou de outra cidade." / distância
Interesse de fora é interesse real. Não descarte.
Que bom que você acompanha a Dra. de [cidade]! Muita gente vem da região pra cá 💛 Me conta o que você quer tratar que eu te explico como funciona a avaliação — dá pra organizar direitinho pela distância.
"Tenho medo." / "É seguro?"
Acolha o medo e ancore na avaliação médica individual.
Entendo total, e é super normal 💛 Por isso tudo começa com uma avaliação médica individual com a Dra. Vanessa: ela avalia o seu caso, tira todas as dúvidas e só segue com o que for seguro pra você. Posso agendar pra você conhecer?
"Tem antes e depois?" / "Mostra resultado?"
Corporal pode (com autorização, sem rosto). Facial: conduza pra avaliação.
Tenho, sim! Posso te mostrar alguns resultados dos nossos protocolos 💛 E o mais bonito é ver no seu caso: na avaliação a Dra. te mostra o que dá pra alcançar na sua pele. Quer que eu reserve um horário?
Nenhuma resposta encontrada. Tente outra palavra.
Follow-up de Orçamento
O paciente saiu com orçamento? Ele não pode esfriar.
Envie o orçamento em até 2–4h após a consulta (ele não leva mais o papel pra casa).
Mande junto 2 datas disponíveis pra realizar o procedimento.
Não respondeu? Retome em 24h, 3 dias e 7 dias antes de considerar frio.
Mensagem de envio do orçamento
Olá, [nome]! Aqui é a [seu nome], da VM 💛 Foi ótimo te receber com a Dra. Vanessa hoje. Já preparei o seu orçamento do [procedimento] e separei duas datas pra você: [data 1] ou [data 2]. Qual fica melhor?
Os Testes do Mês
A gente testa e mede. Marque tudo com etiqueta no Kommo.
TESTE 1 Unimed em pausa
O que fazer
Informar que a agenda de Unimed está completa neste ano e oferecer a avaliação particular. É momentâneo.
Etiqueta
TESTE-UNIMED
TESTE 2 Avaliação sem custo
Pra quem
Só casos quentes (citou procedimento, tem urgência). Não pra todos.
Etiqueta
TESTE-AVALIACAO
TESTE 3 Tratar por mais tempo
O que fazer
Lead "difícil" não vai pro descarte — mantenha no follow-up com toques.
Etiqueta
TESTE-FOLLOW-LONGO
TESTE 4 Placar da semana
O número
Chegaram __ → sentaram na Dra __ → fecharam __. É o que conta a verdade.